Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Carrure™, votre satisfaction est importante.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et emballages lorsqu’ils sont présents.
Le client peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra toutefois être prise en compte.
Avant tout retour, contactez-nous à :
contact@carrure.shop
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.
FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du remboursement.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement.
En cas de rétractation conforme, les sommes versées seront remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas nécessairement remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé ;
- une mauvaise taille ou une mauvaise référence résultant d’une erreur de préparation ;
contactez-nous rapidement à :
contact@carrure.shop
Merci de joindre, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement approprié.
ÉCHANGES DE TAILLE
Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous à :
contact@carrure.shop
Selon les stocks disponibles, nous vous indiquerons la procédure permettant de retourner le produit concerné et de recevoir ou commander la taille souhaitée.
OFFRES PROMOTIONNELLES
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre groupée telle que « 2 achetés = 1 offert », l’ensemble des produits concernés par l’offre peut être pris en compte dans le calcul du remboursement.
En cas de retour partiel, le montant remboursé pourra être recalculé en fonction des produits conservés et des conditions de l’offre appliquée lors de la commande.
ADRESSE DE RETOUR
Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant éventuellement sur le colis sans avoir reçu nos instructions.
Pour obtenir l’adresse de retour correspondant à votre commande, contactez-nous à :
contact@carrure.shop
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Carrure™
Email : contact@carrure.shop