Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur carrure.shop.
Carrure™ met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
1. ZONES DE LIVRAISON
Carrure™ livre principalement en France métropolitaine.
Selon les options disponibles lors de la commande, certaines livraisons peuvent également être proposées vers d’autres destinations.
Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, d’opérations promotionnelles ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimatif applicable à votre commande est affiché sur le site ou lors du passage de la commande.
Les délais annoncés comprennent le délai de préparation ainsi que le transport lorsque cela est précisé.
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur doit livrer le produit à la date ou dans le délai annoncé au consommateur.
À défaut de délai spécifique convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. LIVRAISON GRATUITE
Lorsque la mention « Livraison gratuite » est affichée sur le site, les frais du mode de livraison standard concerné sont pris en charge par Carrure™.
Les éventuelles options de livraison express ou services supplémentaires peuvent rester payants lorsqu’ils sont proposés.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse email renseignée lors de la commande après l’expédition du colis.
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas cet email.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Avant de valider votre commande, merci de vérifier notamment :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro et nom de rue ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- votre numéro de téléphone si demandé.
En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible à :
contact@carrure.shop
Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
7. COLIS RETOURNÉ POUR ADRESSE INCORRECTE
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence de retrait du colis ;
- d’un refus du colis non justifié par un défaut ;
nous invitons le client à nous contacter à :
contact@carrure.shop
Une nouvelle expédition pourra être proposée.
Lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations communiquées par le client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
8. RETARD DE LIVRAISON
Un retard ponctuel du transporteur peut survenir après l’expédition de la commande.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous à :
contact@carrure.shop
Merci de préciser :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Nous vérifierons le suivi et, lorsque cela est nécessaire, contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons tout d’abord à :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile ;
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- consulter les éventuelles instructions laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
contact@carrure.shop
Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, auprès du transporteur.
10. COLIS PERDU
Si le transporteur confirme la perte d’un colis, Carrure™ prendra les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra notamment être proposé.
11. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à :
contact@carrure.shop
Merci de joindre si possible :
- votre numéro de commande ;
- une photographie de l’emballage ;
- une photographie du produit concerné ;
- une description du problème.
Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
12. COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS ARTICLES
Une commande comprenant plusieurs produits peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé du seul fait de ce fractionnement lorsque celui-ci est décidé par Carrure™.
13. DOUANES ET TAXES
Pour les commandes expédiées en dehors des territoires dans lesquels les taxes sont collectées directement lors de l’achat, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque de tels frais s’appliquent et ne sont pas inclus dans le prix payé sur carrure.shop, ils restent à la charge du destinataire conformément aux règles locales applicables.
14. CAS DE FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent perturber temporairement les délais de livraison, notamment :
- intempéries importantes ;
- mouvements sociaux ;
- perturbations du réseau de transport ;
- problèmes douaniers ;
- crises sanitaires ;
- événements de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Dans ce type de situation, nous nous efforçons de tenir les clients informés lorsque nous disposons d’informations pertinentes.
15. CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
Carrure™
Email : contact@carrure.shop
Site : carrure.shop